Politique de remboursement
سياسة الإرجاع والاسترداد
في ، نتمنى أن تنال مجوهراتنا رضاكم التام. إذا رغبتم في إرجاع أحد المنتجات أو الإبلاغ عن مشكلة، يسعد فريقنا مساعدتكم عبر care@elorajewelry.co.
1. إرجاع المجوهرات
بالنسبة للمشتريات عن بُعد التي يتم توصيلها داخل المغرب، يحق لكم التراجع عن الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى تقديم سبب ودون غرامة، مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها قانونًا.
إذا لم يتم تأكيد المعلومات المطلوبة قانونًا وفقًا للتشريعات المعمول بها، فقد تمتد هذه المدة إلى 30 يومًا. وتظل الأحكام القانونية الأكثر فائدة للمستهلك سارية.
2. كيفية طلب الإرجاع
راسلونا عبر care@elorajewelry.co مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المعنية. يكفي أن توضحوا رغبتكم في ممارسة حق التراجع، ولا يلزم ذكر السبب.
سنرسل إليكم التعليمات العملية لشحن الطرد. ولا تتوقف ممارسة حقكم في التراجع على الحصول على موافقة مسبقة من فريقنا.
للحصول على عنوان الإرجاع وتعليمات الشحن، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
يرجى تغليف المجوهرات بعناية لحمايتها أثناء النقل، وإرفاق العلبة والملحقات والتغليف الأصلي قدر الإمكان، مع الاحتفاظ بإثبات الإرسال. لا تحد هذه التوصيات من حقوقكم القانونية.
3. مصاريف الإرجاع
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيكم، فإن مصاريف الإرجاع تبلغ 10 دراهم مغربية، تُخصم من المبلغ المسترد. يمثل هذا المبلغ تكلفة شحن الإرجاع ولا يُطلب منكم دفعه مرة ثانية. لا تُفرض أي غرامة للتراجع أو رسوم لإعادة تخزين المنتج.
إذا استلمتم منتجًا غير مطابق للطلب أو معيبًا أو متضررًا، يرجى التواصل معنا قبل ترتيب الإرجاع لنوضح لكم الحل المناسب وكيفية تحمل المصاريف المرتبطة به.
4. استرداد المبلغ
عند ممارسة حق التراجع بشكل صحيح عن كامل الطلب، تعيد المبلغ الإجمالي المدفوع، بما في ذلك مصاريف التوصيل الأصلية، بعد خصم 10 دراهم مغربية لمصاريف الإرجاع في حالة تغيير الرأي، دون تأخير وفي أجل أقصاه 15 يومًا من تاريخ ممارسة هذا الحق، وفقًا للتشريعات المعمول بها.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يمكنكم اختيار استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو رصيد في محفظتكم بالمتجر، حسب رغبتكم. سنطلب فقط المعلومات اللازمة لإتمام العملية. ولن نفرض عليكم رصيدًا للشراء بدلًا من استرداد مبلغ مستحق.
5. منتج غير مطابق للطلب أو متضرر أو معيب
يرجى مراسلتنا عند ملاحظة المشكلة، مع ذكر رقم الطلب ووصفها. ويمكن للصور، إن أمكنكم توفيرها، أن تساعدنا في معالجة الطلب.
سندرس طلبكم ونقترح الحل المناسب لحالتكم وحقوقكم، سواء كان إصلاحًا أو استبدالًا أو ردًا للمبلغ، وفقًا للشروط القانونية المعمول بها. ولا تحد مهلة التراجع البالغة 7 أيام من حقوقكم في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.
6. الاستبدال
إذا رغبتم في موديل آخر، تواصلوا معنا للتحقق من توفره ومعرفة الشروط المقترحة. يظل الاستبدال خيارًا ولا يحل محل حقكم في استرداد المبلغ عندما يكون هذا الحق قائمًا.
7. تواصلوا معنا
البريد الإلكتروني: care@elorajewelry.co
الهاتف: +212 6 65 88 98 34
المتجر: elorajewelry.co
Retours et remboursements
Chez , nous souhaitons que votre bijou vous apporte entière satisfaction. Si vous souhaitez effectuer un retour ou nous signaler un problème, notre équipe vous accompagne à l’adresse care@elorajewelry.co.
1. Vous souhaitez retourner votre bijou
Pour les achats à distance livrés au Maroc, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Lorsque les informations légalement requises n’ont pas été confirmées conformément à la réglementation applicable, ce délai peut être porté à 30 jours. Les dispositions légales plus favorables au consommateur restent applicables.
2. Comment demander un retour
Écrivez à care@elorajewelry.co en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez simplement préciser que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ; aucun motif n’est obligatoire.
Nous vous communiquerons les instructions pratiques pour l’envoi de votre colis. Votre demande de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre équipe.
Pour obtenir l’adresse de retour et les instructions d’expédition, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.
Emballez soigneusement votre bijou afin de le protéger pendant le transport. Dans la mesure du possible, joignez son écrin, ses accessoires et son emballage d’origine. Conservez votre preuve d’expédition. Ces recommandations ne limitent pas vos droits légaux.
3. Frais de retour
Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont de 10 MAD, déduits du montant remboursé. Ce montant correspond aux frais de transport du retour et ne vous est pas facturé une seconde fois. Aucune pénalité de rétractation ni aucun frais de remise en stock ne sont appliqués.
Si vous avez reçu un article incorrect, défectueux ou endommagé, contactez-nous avant d’organiser son retour afin que nous vous indiquions une solution adaptée et les modalités de prise en charge des frais correspondants.
4. Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation pour l’ensemble de votre commande, vous rembourse le montant total payé, y compris les frais de livraison initiaux, après déduction des 10 MAD de frais de retour en cas de changement d’avis, sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit, conformément à la réglementation applicable.
Pour une commande payée à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire ou crédit dans votre portefeuille boutique, selon votre choix. Nous vous demanderons uniquement les informations nécessaires à cette opération. Aucun avoir ne vous sera imposé à la place d’un remboursement dû.
5. Article incorrect, endommagé ou défectueux
Écrivez-nous dès que vous constatez un problème en précisant votre numéro de commande et la difficulté rencontrée. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande, si vous pouvez en fournir.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution correspondant à votre situation et à vos droits : réparation, remplacement ou remboursement, selon les conditions légales applicables. Le délai de rétractation de 7 jours ne limite pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
6. Échanges
Si vous souhaitez un autre modèle, contactez-nous pour vérifier sa disponibilité et connaître les modalités proposées. Un échange reste un choix et ne remplace pas votre droit au remboursement lorsqu’il s’applique.
7. Nous contacter
E-mail : care@elorajewelry.co
Téléphone : +212 6 65 88 98 34
Boutique : https://elorajewelry.co
· elorajewelry.co