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سياسة الخصوصية

في ، نحترم خصوصيتكم ونتعامل بعناية مع بياناتكم الشخصية عند زيارتكم أو استخدامكم لمتجرنا الإلكتروني elorajewelry.co. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم واستخدامها ومشاركتها وحمايتها، والحقوق التي يمكنكم ممارستها وفقًا للتشريعات المغربية المعمول بها.

1. المسؤول عن معالجة البيانات

المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية المرتبطة بمتجر ELORA هو:

elora
المغرب
البريد الإلكتروني: care@elorajewelry.co
الهاتف: +212 6 65 88 98 34
المتجر: elorajewelry.co

2. البيانات التي قد نجمعها

بحسب كيفية استخدامكم لمتجرنا، قد نعالج بعض البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا، بما في ذلك:

  • الاسم واللقب؛
  • رقم الهاتف؛
  • عنوان البريد الإلكتروني؛
  • عنوان التوصيل والفوترة عند الاقتضاء؛
  • تفاصيل الطلبات والمنتجات التي تم شراؤها؛
  • المعلومات المتعلقة بطريقة الدفع وحالة المعاملة؛
  • بيانات حساب العميل إذا قمتم بإنشاء حساب؛
  • المراسلات مع خدمة عملاء ELORA؛
  • المعلومات المتعلقة بطلبات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال؛
  • بعض البيانات التقنية مثل عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح؛
  • البيانات الناتجة عن ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس المشابهة، حسب إعدادات الخصوصية والموافقة المطبقة.

3. لماذا نستخدم بياناتكم

قد نستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

  • استقبال طلباتكم ومعالجتها وتأكيدها؛
  • التواصل معكم بخصوص الطلب أو التوصيل؛
  • تنظيم توصيل الطلبات وتتبعها؛
  • إدارة الدفع، بما في ذلك الدفع عند الاستلام؛
  • معالجة الإرجاع والاسترداد والاستبدال؛
  • تقديم خدمة العملاء والرد على استفساراتكم؛
  • الحفاظ على أمن المتجر والحد من إساءة الاستخدام أو الاحتيال؛
  • تحسين أداء الموقع وتجربة التسوق؛
  • قياس أداء الموقع والحملات التسويقية عند الاقتضاء؛
  • إرسال رسائل تسويقية عندما تكون لديكم موافقة صالحة على استلامها؛
  • الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

4. الطلبات والتوصيل

عند تقديم طلب، نستخدم البيانات الضرورية لإعداد الطلب وتأكيده والتواصل معكم وتنظيم توصيله.

وقد نشارك المعلومات الضرورية، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل ومعلومات الطلب اللازمة، مع شركة التوصيل أو مقدم الخدمات اللوجستية المكلف بتنفيذ عملية التسليم.

5. Shopify ومقدمو الخدمات

يعمل متجر ELORA باستخدام منصة Shopify. وبناءً على ذلك، قد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة Shopify ومقدمي الخدمات التقنيين الذين يساعدون في تشغيل المتجر.

وقد نستخدم أيضًا مقدمي خدمات آخرين، بالقدر اللازم فقط، مثل:

  • شركات التوصيل والخدمات اللوجستية؛
  • مقدمي خدمات الدفع عند الاقتضاء؛
  • أدوات خدمة العملاء والبريد الإلكتروني؛
  • خدمات التحليلات وقياس الأداء؛
  • الخدمات التسويقية والإعلانية عند الاقتضاء.

لا تتم مشاركة البيانات إلا بالقدر الضروري لتقديم الخدمة المعنية أو عندما يفرض القانون ذلك.

6. التسويق

إذا اخترتم الاشتراك في رسائل ELORA التسويقية، فقد نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بكم لإرسال أخبار المنتجات الجديدة أو العروض أو المحتوى المرتبط بمتجرنا.

يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة أو بالتواصل معنا عبر care@elorajewelry.co.

إلغاء الاشتراك في التسويق لا يمنعنا من إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتكم أو بخدمة العملاء.

7. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم متجرنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية للموقع، والحفاظ على سلة التسوق، وتحسين الأداء، وقياس استخدام الموقع، وعند الاقتضاء قياس أداء الحملات التسويقية.

عندما تكون الموافقة مطلوبة لاستخدام بعض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، يتم التعامل معها وفق إعدادات الخصوصية والموافقة المطبقة في المتجر.

8. معالجة البيانات خارج المغرب

نظرًا لاستخدام ELORA لخدمات تقنية دولية مثل Shopify، فقد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة مقدمي خدمات موجودين خارج المغرب.

عند الاقتضاء، نتعامل مع عمليات معالجة أو نقل البيانات وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية المعمول بها.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات والغرض من استخدامها.

10. حماية بياناتكم

نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفشاء غير المشروع.

ومع ذلك، لا يمكن لأي وسيلة إلكترونية أو نقل عبر الإنترنت ضمان أمان مطلق للبيانات.

11. حقوقكم

وفقًا للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، يمكنكم، وفق الشروط القانونية المطبقة، ممارسة حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية، بما في ذلك:

  • طلب الوصول إلى البيانات المتعلقة بكم؛
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
  • طلب تحديث معلوماتكم؛
  • الاعتراض، لأسباب مشروعة، على بعض عمليات معالجة بياناتكم.

لممارسة حقوقكم أو للاستفسار عن بياناتكم، يمكنكم التواصل معنا عبر: care@elorajewelry.co.

قد نطلب منكم معلومات معقولة للتحقق من هويتكم قبل معالجة طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.

12. اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي

تخضع معالجة البيانات الشخصية في المغرب لأحكام القانون رقم 09-08 ولرقابة اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).

إذا كانت لديكم ملاحظة أو شكوى متعلقة باستخدام بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا أولًا على care@elorajewelry.co. كما تظل حقوقكم في التواصل مع الجهات المختصة قائمة وفقًا للتشريعات المعمول بها.

13. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة لتعكس تغييرات في خدماتنا أو طريقة تشغيل المتجر أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على هذه الصفحة.

14. تواصلوا معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو استخدام بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا:


البريد الإلكتروني: care@elorajewelry.co
الهاتف: +212 6 65 88 98 34
المتجر: elorajewelry.co

Politique de confidentialité

Chez , nous respectons votre vie privée et accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez notre boutique elorajewelry.co. La présente politique explique comment vos données peuvent être collectées, utilisées, communiquées et protégées, ainsi que les droits dont vous disposez conformément à la réglementation marocaine applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles liées à la boutique ELORA est :

elora
Maroc
E-mail : care@elorajewelry.co
Téléphone : +212 6 65 88 98 34
Boutique : elorajewelry.co

2. Données que nous pouvons collecter

Selon la manière dont vous utilisez notre boutique, nous pouvons traiter les données nécessaires à la fourniture de nos services, notamment :

  • vos nom et prénom ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre adresse e-mail ;
  • votre adresse de livraison et, le cas échéant, de facturation ;
  • les informations relatives à vos commandes et aux produits achetés ;
  • les informations relatives au moyen de paiement et au statut de la transaction ;
  • les informations de votre compte client lorsque vous créez un compte ;
  • vos échanges avec le service client ELORA ;
  • les informations relatives aux retours, remboursements ou échanges ;
  • certaines données techniques telles que l'adresse IP, le type d'appareil et le navigateur ;
  • les informations générées par les cookies et technologies de mesure similaires, selon les paramètres de confidentialité et de consentement applicables.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Vos données personnelles peuvent être utilisées afin de :

  • recevoir, traiter et confirmer vos commandes ;
  • communiquer avec vous au sujet de votre commande ou de sa livraison ;
  • organiser et suivre la livraison de vos colis ;
  • gérer les paiements, y compris le paiement à la livraison ;
  • gérer les retours, remboursements et échanges ;
  • répondre à vos demandes auprès du service client ;
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  • améliorer le fonctionnement du site et l'expérience d'achat ;
  • mesurer les performances du site et de nos campagnes marketing lorsque cela est applicable ;
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  • respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Commandes et livraison

Lorsque vous passez une commande, nous utilisons les données nécessaires à sa préparation, sa confirmation, au suivi de votre demande et à l'organisation de sa livraison.

Les informations nécessaires, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et les données indispensables à l'exécution de la commande, peuvent être communiquées au transporteur ou au prestataire logistique chargé de la livraison.

5. Shopify et nos prestataires

La boutique ELORA fonctionne avec la plateforme Shopify. Certaines données peuvent donc être traitées par Shopify ainsi que par des prestataires techniques participant au fonctionnement de notre boutique.

Nous pouvons également faire appel, lorsque cela est nécessaire, à d'autres prestataires tels que :

  • les transporteurs et prestataires logistiques ;
  • les prestataires de paiement lorsqu'ils sont utilisés ;
  • les services d'e-mail et de relation client ;
  • les outils d'analyse et de mesure des performances ;
  • les services marketing et publicitaires lorsque cela est applicable.

Les données ne sont communiquées que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service concerné ou lorsque la loi l'exige.

6. Communications marketing

Si vous choisissez de vous inscrire aux communications marketing d'ELORA, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous informer de nos nouveautés, produits, offres ou contenus liés à la boutique.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au mécanisme de désinscription disponible dans nos communications ou en nous écrivant à care@elorajewelry.co.

La désinscription des communications marketing n'empêche pas l'envoi des messages nécessaires au traitement de vos commandes ou à notre service client.

7. Cookies

Notre boutique peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d'assurer les fonctions essentielles du site, maintenir votre panier, améliorer les performances du site et mesurer son utilisation ainsi que, lorsque cela est applicable, les performances de nos campagnes marketing.

Lorsque votre consentement est requis pour l'utilisation de certains cookies non essentiels, ceux-ci sont gérés conformément aux paramètres de confidentialité et de consentement appliqués sur la boutique.

8. Traitement des données hors du Maroc

ELORA utilisant des services techniques internationaux tels que Shopify, certaines données peuvent être traitées par des prestataires situés en dehors du Maroc.

Lorsque cela est applicable, nous traitons ces opérations conformément aux exigences légales et réglementaires applicables au traitement et au transfert de données personnelles.

9. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pendant les durées imposées par les obligations légales, comptables ou réglementaires applicables.

Cette durée peut varier en fonction de la nature des données et de leur finalité.

10. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles et techniques appropriées afin de contribuer à protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation illicite.

Aucun système électronique ni aucune transmission de données sur Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

11. Vos droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous pouvez, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, exercer notamment les droits suivants :

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Pour exercer vos droits ou pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à : care@elorajewelry.co.

Nous pouvons demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité avant de traiter une demande relative à vos données personnelles.

12. CNDP

Les traitements de données personnelles au Maroc sont soumis aux dispositions de la loi n°09-08 et au contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

Si vous avez une question ou une réclamation concernant l'utilisation de vos données, vous pouvez d'abord nous contacter à care@elorajewelry.co. Vos droits de saisir les autorités compétentes conformément à la réglementation applicable restent pleinement préservés.

13. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire afin de refléter les évolutions de nos services, du fonctionnement de la boutique ou des exigences légales et réglementaires.

La version mise à jour sera publiée sur cette page.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :


E-mail : care@elorajewelry.co
Téléphone : +212 6 65 88 98 34
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