الشروط العامة للبيع والاستخدام

مرحبًا بكم لدى . توضح هذه الشروط القواعد المطبقة على استخدام متجرنا والمشتريات التي تتم عبر elorajewelry.co.

1. المتجر والتواصل

يستخدم المتجر الاسم التجاري elora ويعرض المجوهرات للعملاء بالمغرب. للاستفسارات المتعلقة بالمشتريات، راسلونا على care@elorajewelry.co أو اتصلوا على +212 6 65 88 98 34.

2. المنتجات والمعلومات

يرجى مراجعة صفحة كل قطعة لمعرفة خصائصها وأبعادها والخيارات المتاحة. تعرض الصور المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، وقد يختلف مظهر الألوان بحسب الشاشة. لا يحد ذلك من حقوقكم إذا لم يطابق المنتج المستلم وصفه.

3. طلبكم

قبل التأكيد، تحققوا من المنتجات والكميات والعنوان وبيانات الاتصال. يجب أن تكون لديكم الأهلية القانونية للطلب أو الإذن اللازم لذلك. يجب أن تكون البيانات المقدمة صحيحة وكافية لإتمام التوصيل.

يوضح ملخص الطلب المبلغ المطلوب والمصاريف المطبقة. ويُرسل إليكم تأكيد بعد الطلب، يُرجى الاحتفاظ به للمتابعة والتواصل مع خدمة العملاء. إذا أصبح أحد المنتجات المطلوبة غير متوفر، نتواصل معكم للاتفاق على حل، ولا نفرض بديلًا أو مبلغًا إضافيًا دون موافقتكم.

4. الأسعار والدفع

الأسعار والمبالغ المطلوب دفعها بالدرهم المغربي. تظهر مصاريف التوصيل قبل تأكيد الطلب. شروط أي عرض ترويجي ومدته هي الموضحة في العرض المعني.

يتوفر الدفع عند الاستلام عندما يُعرض هذا الخيار أثناء الطلب، وعندئذ يُدفع الإجمالي المؤكد عند تسليم الطرد. لأي وسيلة دفع أخرى متاحة، تُتبع الشروط المعروضة وقت الشراء. لا تؤدي زيادة لاحقة في الأسعار إلى زيادة مبلغ طلب سبق تأكيده.

5. التوصيل

يستغرق التجهيز يوم عمل واحدًا، ثم يستغرق التوصيل عادةً من يومي عمل إلى 4 أيام عمل بحسب الوجهة داخل المغرب، أي نحو 3 إلى 5 أيام عمل إجمالًا.

تبلغ تكلفة التوصيل العادي 35 درهمًا ويكون مجانيًا ابتداءً من 249 درهمًا من المشتريات للطلبات المؤهلة. راجعوا سياسة التوصيل للتفاصيل والإجراءات في حالة التأخير أو عدم الاستلام.

6. التعديل أو الإلغاء

لتعديل طلب أو إلغائه، تواصلوا معنا سريعًا مع ذكر رقمه. نوضح لكم الإمكانيات بحسب حالة التجهيز أو الشحن. طلب الإلغاء قبل الاستلام منفصل عن حق التراجع بعد التسليم، ولا يُسقط حقوقكم القانونية.

7. الإرجاع واسترداد المبالغ

توضح الشروط العامة مهلة التراجع البالغة 7 أيام بعد الاستلام والتمديدات القانونية المطبقة والخطوات اللازمة.

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تُخصم 10 دراهم لمصاريف الإرجاع من المبلغ المسترد. وللطلبات المدفوعة عند الاستلام، تختارون بين تحويل بنكي ورصيد في محفظتكم بالمتجر. لا يُفرض عليكم رصيد متجر بدلًا من استرداد مبلغ مستحق.

عند ممارسة حق التراجع بشكل صحيح عن كامل الطلب، يشمل الاسترداد المبلغ المدفوع ومصاريف التوصيل الأصلية، بعد خصم مصاريف الإرجاع المذكورة عند انطباقها، خلال المدة المبينة في سياستنا وبحد أقصى 15 يومًا من ممارسة حق التراجع.

8. المنتج غير الصحيح أو المعيب

إذا كانت القطعة غير صحيحة أو متضررة أو معيبة، راسلونا مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة. تظل الضمانات ووسائل الانتصاف القانونية مطبقة ولا تقتصر على مهلة التراجع البالغة 7 أيام. لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.

9. استخدام الموقع والخصوصية

استخدموا المتجر بصورة مشروعة، دون احتيال أو انتحال هوية أو محاولة تعطيل عمله. احموا الوصول إلى حسابكم وأبلغونا عن أي استخدام مشبوه. تظل محتويات المتجر وصوره محمية بالحقوق المطبقة، ويجب احترامها عند استخدامها.

توضح سياسة الخصوصية كيفية معالجة بياناتكم. شراء منتج لا يُعد، بمفرده، موافقة على جميع الرسائل التسويقية.

10. الشكاوى والقانون المطبق

لأي شكوى، تواصلوا مع خدمة العملاء للبحث عن حل ودي. تُطبق هذه الشروط في إطار القانون المغربي، بما في ذلك الأحكام التي تحمي المستهلكين. وتحتفظون بحق اللجوء إلى السلطات أو المحاكم المختصة وفقًا للقانون.

11. تحديث الشروط

يمكننا تحديث هذه الشروط للطلبات المستقبلية. النسخة المطبقة على طلبكم هي المعروضة عند تأكيده، مع مراعاة الأحكام القانونية الآمرة.

Conditions générales de vente et d’utilisation

Bienvenue chez . Les présentes conditions expliquent les règles applicables à l’utilisation de notre boutique et aux achats effectués sur elorajewlery.com.

1. La boutique et vos contacts

La boutique utilise le nom commercial elora et propose des bijoux aux clients au Maroc. Pour toute question concernant un achat, contactez-nous à care@elorajewelry.co ou au +212 6 65 88 98 34.

2. Produits et informations

Consultez la fiche de chaque bijou pour connaître ses caractéristiques, ses dimensions et les options proposées. Les photographies présentent les produits aussi fidèlement que possible ; le rendu des couleurs peut varier selon votre écran. Cela ne limite pas vos droits si le produit livré ne correspond pas à sa description.

3. Votre commande

Avant de valider, vérifiez les articles, les quantités, votre adresse et vos coordonnées. Vous devez pouvoir légalement passer la commande, ou agir avec l’autorisation requise. Les informations fournies doivent être exactes et permettre la livraison.

Le récapitulatif présente le montant à payer et les frais applicables. Une confirmation vous est communiquée après la commande. Conservez-la pour le suivi et toute demande au service client. Si un produit commandé devient indisponible, nous vous contactons pour convenir d’une solution ; aucun remplacement ni supplément ne vous est imposé sans votre accord.

4. Prix et paiement

Les prix et les montants à régler sont exprimés en dirhams marocains (MAD). Les frais de livraison sont indiqués avant validation. Les conditions et la durée d’une promotion sont celles précisées dans l’offre concernée.

Le paiement à la livraison est disponible lorsque cette option est proposée lors de la commande. Vous réglez alors le total confirmé à la remise du colis. Pour tout autre moyen de paiement proposé, suivez les modalités affichées au moment de l’achat. Une modification ultérieure de prix n’augmente pas le montant d’une commande déjà confirmée.

5. Livraison

La préparation prend 1 jour ouvrable, puis la livraison généralement 2 à 4 jours ouvrables selon la destination au Maroc, soit environ 3 à 5 jours ouvrables au total.

La livraison standard coûte 35 MAD et est offerte dès 249 MAD d’achat pour les commandes éligibles. Consultez notre politique de livraison pour les détails et la procédure en cas de retard ou de colis non reçu.

6. Modification ou annulation

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous rapidement avec son numéro. Nous vous confirmerons les possibilités selon son état de préparation ou d’expédition. Une demande d’annulation avant réception est distincte du droit de rétractation prévu après livraison ; elle ne supprime pas vos droits légaux.

7. Conditions générales

Notre politique de retour et de remboursement décrit le délai de rétractation de 7 jours après réception, les prolongations légales applicables et les démarches à suivre.

Pour un retour motivé par un changement d’avis, 10 MAD de frais de retour sont déduits du remboursement. Pour une commande payée à la livraison, vous choisissez entre un virement bancaire et un crédit dans votre portefeuille boutique. Aucun crédit boutique ne vous est imposé à la place d’un remboursement dû.

En cas de rétractation valable portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le montant payé et les frais de livraison initiaux, sous déduction des frais de retour précités lorsqu’ils s’appliquent, dans le délai indiqué dans notre politique et au plus tard 15 jours après l’exercice du droit de rétractation.

8. Produit incorrect ou défectueux

Si votre bijou est incorrect, endommagé ou présente un défaut, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Les garanties et recours légaux restent applicables ; ils ne sont pas limités au délai de rétractation de 7 jours. Aucune clause des présentes conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

9. Utilisation du site et confidentialité

Utilisez la boutique de manière licite, sans fraude, usurpation d’identité ni tentative de perturber son fonctionnement. Protégez l’accès à votre compte et signalez-nous toute utilisation suspecte. Les contenus et visuels de la boutique restent protégés par les droits applicables ; leur utilisation doit respecter ces droits.

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. L’achat d’un produit ne vaut pas, à lui seul, consentement à toutes les communications marketing.

10. Réclamations et droit applicable

Pour une réclamation, contactez notre service client afin de rechercher une solution amiable. Les présentes conditions s’appliquent dans le cadre du droit marocain, notamment des dispositions protégeant les consommateurs. Vous conservez le droit de saisir les autorités ou juridictions compétentes conformément à la loi.

11. Évolution des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les commandes futures. La version applicable à votre commande est celle présentée lors de sa validation, sous réserve des dispositions légales impératives.

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